プライバシーポリシー

株式会社花結び（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するフラワースタジオ運営、商品の販売、各種予約受付、問い合わせ対応、ならびにこれらに付随する業務（以下総称して「当社サービス」といいます。）において取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令・ガイドラインに従い、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社サービスにおける個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社花結び

住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目9-4 花結びビル 3F

電話番号：+81 3-6380-4729

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する個人情報および取扱いについて

当社は、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、ニックネーム
• 住所、配送先住所、請求先住所
• 電話番号、メールアドレス
• 生年月日、性別（必要な場合）
• 注文内容、予約内容、問い合わせ内容、アンケート回答
• 決済情報のうち、決済代行事業者を通じて当社が必要範囲で取得する情報
• 来店日時、受講履歴、利用履歴、購入履歴
• Cookie、アクセス解析情報、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報等のオンライン上の識別子・利用履歴
• 当社サービスの利用に関連してお客様が任意に提供するその他の情報

当社は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、あらかじめご本人の同意を得るなど、必要な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 商品・サービスの提供、予約受付、注文処理、配送、アフターサービスのため
• フラワーアレンジメントレッスン、イベント、ワークショップ等の運営管理のため
• お問い合わせ、ご相談、修理、返品、交換等への対応のため
• 代金の請求、決済、返金、与信管理のため
• 本人確認、年齢確認、不正利用防止、トラブル対応のため
• 当社サービスの品質向上、新商品・新サービスの開発、分析・統計のため
• キャンペーン、セール、イベント、季節商品等に関する案内の送付のため
• 当社ウェブサイトの利便性向上、表示最適化、アクセス解析のため
• 法令に基づく対応、権利行使、紛争解決のため
• 上記に付随する業務のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法上、個人情報保護法その他関係法令に基づき、利用目的の特定、通知・公表、適正取得、安全管理、第三者提供制限、開示等請求への対応を行います。

また、当社は、次の場合に個人情報を取り扱います。

• お客様の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人同意を得ることが困難な場合
• 当社の正当な事業運営上必要な範囲で、法令上許容される場合

当社が広告配信、アクセス解析、Cookie等を利用する場合には、必要に応じて同意取得またはオプトアウトの機会を提供する等、法令および関連ガイドラインに従って対応します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用・委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者への協力が必要で、ご本人の同意により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、配送業者、決済代行事業者、システム運用事業者、会計・税務・法務等の専門家へ業務委託する場合

業務委託先に対しては、個人情報の適切な取扱いを求め、必要かつ適切な監督を行います。

なお、当社は、法令に定める場合を除き、個人データを共同利用することがあります。共同利用を行う場合は、対象となる情報項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を別途公表または通知します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、解析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、外国にある第三者へ個人データを取り扱わせる場合があります。その際は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、以下の措置を講じます。

• 提供先の所在国における個人情報保護制度について必要な情報を確認・把握すること
• 提供先が講ずる個人情報保護措置の内容を確認すること
• ご本人の同意取得、または法令上許容される適切な措置を講じること

外国にある第三者への提供がある場合、当社は法令に基づき必要な情報を公表し、またはご本人からの求めに応じて説明します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、保存期間経過後または利用目的達成後は、法令で保存が義務付けられている場合を除き、遅滞なく消去または匿名化します。

保存期間の主な目安は以下のとおりです。

• 注文・契約・請求・決済に関する情報：取引完了後、法令上必要な期間
• お問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的に必要な期間
• 会員情報・予約情報：退会または最終利用後、必要最小限の期間
• アクセスログ・Cookie等：分析・安全管理に必要な期間

なお、会計、税務、商取引、消費者対応その他の法令により保存義務がある情報については、当該法令に定められた期間保存します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応の求め
• 利用制限または処理の制限に相当する請求
• 異議申立てその他法令上認められる権利の行使

これらの請求を行う場合、当社所定の方法により本人確認のうえ対応します。法令により開示等に応じられない場合は、その理由を説明します。

9. 同意の撤回

ご本人は、当社が同意を根拠として個人情報を取り扱っている場合、いつでもその同意を撤回できます。ただし、同意撤回前の取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社サービスの全部または一部をご利用いただけないことがあります。その場合は、当社が可能な範囲で影響をご案内します。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他の問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社花結び 個人情報お問い合わせ窓口

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6380-4729

住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目9-4 花結びビル 3F

なお、個人情報保護委員会その他の関係機関への申出・相談も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 取扱担当者の限定、権限管理、アクセス制御
• 暗号化、通信の保護、パスワード管理等の技術的対策
• 委託先の選定基準の策定および監督
• 従業者への教育・監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 保管媒体・紙媒体の施錠管理、廃棄時の適切な処理

当社は、安全管理措置を継続的に見直し、必要に応じて改善を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

株式会社花結び

〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目9-4 花結びビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6380-4729

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、当社サービス内容の変更、運用改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月2日